据11月30日消息，现行《快递服务》系列国家标准于2012年5月开始实施。10年来，我国快递行业发生了重大变化。近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿），通过标准制修订，推动快递方式、订购方式等服务标准化、多元化。
据扬子晚报报道，草案最大的变化之一是首次明确了“送货数量”，在特定情况下“送货上门”可以额外收取费用。与现行标准相比，《征求意见稿》将送货方式分为四种：上门送货、箱内送货、车站送货等方式。强调用户下单时应当选择配送方式，快递服务实体应当按照用户选择的配送方式进行配送。服务。
征求意见稿在“投递次数”方面明确规定：快递服务单位应当为上门快递提供至少2次免费投递，投递时间段为8:00-20:00； 2次免费送货的间隔时间应大于8小时，用户应除非另有约定；两次送货上门未能投递的快件，快递服务单位可以与收件人协商采用延期投递、箱投递或者站内投递的方式。如果收件人仍选择送货上门的，快递服务单位可以额外收取费用，但应当提前告知收件人收费标准。如果无法联系到收件人，可以按照发件人的要求处理快件。
“快递延误”是消费者投诉的重灾区。需要多长时间才被视为延误？征求意见稿明确，同城快递业务“完全延误”时限为3日；省内、省际快递7天，国际快递21天。
快递包裹丢失时，应免除快递费用（不包括价格保险和其他附加费用）。另外，购买有保险价值的快递包裹，按照保险价值进行赔偿；对于未按保险价值购买的快递包裹，按照相关民事法律法规的规定进行赔偿。
在服务收费标准设定方面，征求意见稿提出，快递服务单位应当根据产品种类、服务距离、运输方式、服务时限、投递方式等因素，科学测算成本，合理确定服务费用。并形成与服务质量相一致的标准。差异化的价格体系。征求意见稿还强调，无正当理由不得低于成本提供快递服务。
另一个重大变化是将用户订单细分为两种方式：通过快递服务实体下单和通过电商平台下单。征求意见稿提出，电子商务经营者应当如实向快递服务主体提供寄件人姓名、联系方式以及收件人姓名、联系方式、地址、产品名称等必要信息，并应当不得利用服务协议、交易规则和技术等手段施加不合理限制或者附加不合理条件。同时增加了数据安全要求，对快递个人信息的收集和数据存储做出了原则性规定。
征求意见稿中提到，服务环节要增加智能服务。对快递全程信息化运营和追溯、智能安检系统的使用等以及智能邮箱、智能快件箱、无人配送车、无人机等智能收寄件的收寄要求做出规定。将增设送货服务终端。
增加绿色包装要求。征求意见稿对优先使用可回收包装、可回收再利用包装、绿色产品认证包装、禁止使用一次性不可降解塑料包装等方面提出了快递绿色包装要求。
征求意见稿反馈截止日期为2022年12月6日。
