1.打开设置-关于设备-系统更新-更新。通过固件在线升级(FOTA)服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：
1.稳定的WI-FI或3G网络。
2、电池电量达到50%以上。
3、可用手机内存大于1GB。
2.使用三星KIES软件进行升级。在计算机上安装KIES软件。关闭手机上的USB调试，通过USB数据线连接电脑。在电脑上打开KIES软件后，点击软件界面上的【固件更新】按钮。
3.如果您无法自行执行上述操作，建议您携带手机前往当地三星服务中心寻求升级帮助。
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1.如果您的手机出现卡顿，建议您按住Home键约2~3秒。会出现“任务管理器”选项，点击进入任务管理器——然后点击“活动应用程序”选项——点击“结束”选项。清除内存屏幕顶部-单击“清除内存”选项）。
2.关闭并重新启动手机。
3.检查是否存在下载第三方软件进行设置导致不兼容的情况。4.如果问题仍然存在，建议您备份数据并恢复出厂设置。恢复出厂设置时建议不要勾选“格式化USB存储”。检查后手机U盘中的所有数据都会丢失。5、如果经过上述操作后问题仍然存在，请携带手机、购机发票、维修卡到三星服务中心对手机进行专业检测。
