后煤改气越来越依赖零售市场，壁挂炉行业也在新一轮变革中朝着更加“精细”、高品质的方向发展。阿里斯顿中国区总裁郑兆民认为，近年来市场格局发生了显着变化。
一是从“商品竞争”转向“市场拓展”。未来是“用户为王”，关注消费者在购买旅程每个阶段的用户体验。
二是用户接触点转向数字媒体+实体渠道体验。精准营销和用户运营是品牌提升的重点。
三是置换市场的兴起。创新营销模式和老用户运营、激活和留存是品牌面临的重要问题和挑战。
阿里斯顿中国区总裁郑兆民
对于国产品牌参与零售市场的情况，郑兆民表示，由于目标客户群体不同，竞争和压力并不那么明显。阿里斯顿的核心目标客户群体重视并追求舒适生活品质的提升。品牌运营的重点是通过整体解决方案升级用户体验，同时通过精准营销和精细化用户运营提升品牌价值。
面对竞争日益激烈的市场，郑兆民表示，阿里斯顿集团始终以用户为中心，在不断提升产品品质的同时，通过提供全球更好的采暖热水解决方案，提供优质的售后服务。也主导市场，引领壁挂炉行业高质量升级转型。供热热水零售市场呈现出由增量市场向存量市场转变的趋势。郑兆民相信，阿里斯顿将在“体验化、升级化、数字化”的驱动下，面对新的挑战，开启中国市场新篇章，充分发挥品牌潜力，以“不挑战，不挑战”的精神赋能阿里斯顿团队。冠军”，凝聚核心合作伙伴能量，打造致胜文化。
随着市场的发展，无论是“煤改气”市场还是发展了近十年的南北部分地区户采暖市场，壁挂炉换代市场是当前行业的下一个蓝海，也成为目前各大暖通空调企业竞争的主战场。
郑兆民对换机市场非常看好。她认为，欧洲的现在就是中国的未来。从欧洲角度来看，如今的欧洲采暖市场是一个完全的零售置换市场，置换市场占据了壁挂炉的主要市场份额。在欧洲，燃气壁挂炉非常受欢迎。与公寓集中供暖相比，独立供暖系统是欧洲供暖市场的主流。以壁挂炉作为热源的家庭采暖系统深受用户欢迎。该市场中，新入户市场占比较小，老用户的更新换代成为壁挂炉零售市场的主要发展动力。
中国市场也必然会达到这一点。为了充分满足换机市场的用户需求，企业应逐步将营销重点放在基于系统和服务能力的用户体验以及更高端的产品换机上。
自20世纪90年代进入中国市场以来，壁挂炉这一新兴产品，在短短二十年的时间里，中国市场发生了巨大的变化，从高端住宅、商业场所到普通家庭。郑兆民分析，近年来，随着政策推动和消费升级，壁挂炉及全户采暖系统从中高端消费品向普通家庭消费品转变，壁挂炉零售规模挂式锅炉呈现出稳定增长的趋势。壁挂炉销售渠道呈现多元化趋势，未来市场空间不可预测。
但不可否认的是，随着壁挂炉市场的发展，产品和功能已经趋于同质化。对于零售市场的用户来说，消费更加理性，对系统和服务的质量要求更高。郑兆民判断，未来行业尤其是零售市场的竞争可能更集中于系统和服务能力的竞争。与此同时，后煤改气时代，全国供热市场发展迅速，竞争加剧。在拉动行业精细化发展的同时，暖通空调行业整个经济模式也在向绿色发展转型。
为此，阿里斯顿集团一直践行以“用户体验”为中心的多维度创新，为用户提供舒适的热水采暖整体解决方案。它还将利用数字化运营来改善售前、售中和售后的用户体验。
