4月16日，据华商报报道，国美电器西安所有实体店暂停营业至4月中旬。不少西安市民反映，国美电器实体店不发货、不退款。
据报道，部分顾客去年双11购买的商品尚未收到，无法退款。一些顾客前往商店维权，却发现商店已经关门了。记者调查发现，西安市所有国美实体店均已关门。国美电器西安分公司表示，公司面临财务困难，无法确定何时为客户退款或发货，但承诺不会跑路。
不仅在西安，全国其他省市也出现了顾客抱怨从国美购买的家电出现延迟发货、无法退款的情况。
财新周刊去年10月报道称，截至2022年6月30日，国美主要上市主体国美零售负债总额达585.67亿元。从2021年底开始，国美延长了供应商的付款期限。大部分家电品牌原购销合同到期后不再续签，并已逐步停止向国美供货；截至2022年9月，国美欠经销商商业贷款已累计达46亿元人民币。 2022年10月中旬，仍在营业的国美门店不足500家。
此前，国美电器发布的财报显示，国美零售自2017年由盈转亏以来一直处于亏损境地，近5年累计亏损超过193亿元。 2023年3月31日，澎湃新闻报道，国美零售因流动性问题需要额外审核，推迟公布2022年年度业绩。
