[摘要]市场监管总局介入协调大商新玛特超市同意退货
大连的张先生在消保投诉平台进行了投诉。8月27日下午，他在大连大商新玛特超市购买了一台ASD电磁炉。那天，张老师在使用新买的电磁炉时，盘子裂了。张老师赶紧拔掉电源，拿着有裂纹的电磁炉去超市退货。但没想到自己退货并没有我想象的那么简单和容易。
张老师介绍，他是当天下午5点30分购买了电磁炉。回到家后，他想做饭。没想到，电磁炉刚使用十几分钟，他就听到爆炸声。电磁炉盘子上不仅出现了裂纹，而且还弹出了一个断角，张老师吓得赶紧拔掉了电源。
张老师告诉记者，电磁炉刚使用就出现了问题，所以想尽快拿到超市换一个新的。到了超市，店员了解情况后表示，退货或者换货要先联系领导，领导同意后才能给张老师换货。没想到对方领导却表示目前还不能确定电磁炉裂纹是谁造成的，不同意退还给张老师。
收到超市的回复后，张老师非常生气。张老师说，他买这台电磁炉不到12小时。如果没有质量问题，根本不可能来超市更换。而且，他只求换新，不求退货。超市的回应质疑其故意。找工作？张老师坚持要求对方必须退货。目前双方各有各的看法，都不会让步。
记者从网络搜索获悉，爱斯塔电磁炉是浙江爱斯塔电器有限公司的品牌产品，该公司位于浙江省温岭市。成立于1978年，以实业投资为主，涉及炊具、厨房小家电、“制造健康厨房”。“产品改善人类生活品质”为企业使命，致力于成为绿色厨房的倡导者。
随后，记者多次联系浙江爱思达电气有限公司，但均无人接听。
随后，张老师向大连市市场监督管理局报告了自己的情况。经与市场监督管理局协调，大连大商新玛特超市同意对张老师进行退款，张老师表示接受这一解决方案。
日常生活中，消费者购买到有质量问题的产品时，应该如何维护自己的权益？记者还采访了广东鹏拓律师事务所谭志鹏律师。
谭志鹏律师认为，首先要确定产品质量问题的责任人。一般我们常见的产品质量问题在法律上分为缺陷产品和缺陷产品。缺陷产品是指在质量、性能、用途、有效期等方面不符合要求的产品，而缺陷产品是指不仅有缺陷而且危及人身、财产安全的产品。缺陷产品的责任人一般是与消费者直接发生交易的销售者。缺陷产品的责任主体不仅是销售者，也是生产者，消费者同时可以向其主张权利。本案中，所购买的电磁炉在当天使用时发生爆炸，可能对人身、财产造成危险，涉嫌质量问题。消费者可以同时向超市和电磁炉品牌生产厂家主张权利；
其次，在维权方面，可以先联系产品的卖家或者直接联系厂家，说明产品的情况和加工要求。如果协商不成，您可以向当地消费者协会和市场监督管理部门投诉、举报，并请专业人士对产品进行鉴定。未能解决的，可以通过诉讼的方式处理；
最后，在维权证据准备方面，这一点往往被消费者忽视，导致维权困难的情况。消费者购买存在质量问题的产品时，应尽快拍照、录像，保存产品当前状态，及时查找并保存所购产品的相关凭证，并保存沟通记录并通过微信、短信等方式与商家洽谈。电话录音等作为日后维权的证据。
