托马斯·耶茨(TomasYates)在Unsplash上拍摄的照片
智能手机、笔记本电脑和平板电脑在现代人的日常生活中越来越离不开这些电子产品。但如果这些产品出现故障怎么办？各大厂家中，故障率最高的是哪一家？据加拿大广播公司的调查显示，在加拿大市场，LG智能手机过去五年的故障率排名第一，是最容易损坏的电子产品。
去年8月6日至20日期间，加拿大广播公司(CBC)和LegerMarketing委托进行了一项在线调查，询问了3,201名加拿大人的智能手机、笔记本电脑和平板电脑的故障和维修情况。结果显示，绝大多数人都面临着电子产品维修太难或太贵的问题。
65%的受访者表示，他们在过去五年内曾多次出现电子设备故障。
维修协会是美国的一个消费者权益组织，旨在让电子设备制造商承担更多的维修责任。该组织总监盖伊·戈登-伯恩(GuyGordon-Byrne)表示，制造商通常希望消费者返回商店修理设备，这反过来可能会吸引他们购买最新产品。
“我们不得不购买新的并扔掉旧的，因为设计和政策都不允许我们修复它们，”她说。
花了4个月的时间才修复一部新的LG智能手机
来自阿尔伯塔州坎莫尔的LaurieHood最近购买了LG的G8ThinQ智能手机。不久之后，她说它开始出现问题。
“我刚刚买了这款手机，”胡德说。“我不是责怪自己，但这确实是一个累赘。我希望在购买之前能做一些研究，但我没有。”
一家经过认证的LG维修店和LG都告诉她，她必须为这款几乎全新的手机支付维修费用，该手机的售价约为1,250加元。
修好手机估计花了她四个月的时间，“客观估计”她花了大约20个小时的电子邮件和电话。在她的坚持下，LG终于免费维修了她的手机，并将手机还给了她。
照片由RodionKutsaev在Unsplash上拍摄
CBC向LG讲述了胡德的经历，该公司发言人回应称他们将调查此事，但拒绝接受采访。
为了根据调查数据了解哪些品牌的电子产品更有可能失败，西部大学统计学和精算学名誉教授戴维·贝尔豪斯利用市场份额数据计算了每个品牌失败产品的比例。
根据贝尔豪斯的分析，LG的智能手机故障率高于其在加拿大智能手机市场的份额。如果按市场份额计算，与调查中的其他品牌相比，LG智能手机是过去五年中故障最多的电子产品。
当CBC将调查结果告知该公司时，LG在一份声明中表示，该公司对其产品质量负责，并且不会对手机维修零件施加限制，并且正在努力让客户更容易维修他们的电话。手机。
调查显示，绝大多数受访者的电子产品存在问题。例如，40%的受访者表示购买的电子产品“速度变慢或出现故障”，26%的受访者表示“电池电量低/出现故障”。
其他问题包括设备无法开机、屏幕破裂或损坏、无法充电或过热。
戈登-伯恩表示，科技公司通常不希望消费者修理他们的设备并“将其使用寿命再延长两年”。
三星智能手机的故障率高于苹果iPhone
苹果在加拿大智能手机市场占据主导地位，其次是三星。
Bellhouse的调查分析显示，与市场份额相比，三星智能手机比苹果iPhone更容易出现故障。
该调查共收到1,922份智能手机故障报告，其中563份与三星手机有关。
数据还显示，智能手机的故障率高于其他电子产品。
JasonBolduc拥有一部三星S20GalaxyPlus5G手机，售价1,875加元，但他支付了1,280加元。
手机在购买后立即出现问题，包括机身过热。他说这导致手机背面的玻璃出现小裂纹。
这部手机仍在保修期内，卖给他的Telus有15天退货政策。因此，博尔杜克试图退回他在安大略省布雷斯布里奇的一家商店购买的产品。
Telus在给CBC的一份书面声明中表示，无法给Bolduc退货，因为他没有购买延长保修服务，而且手机出现的问题必须由制造商解决。
博尔杜克还去了三星，三星想向他收取维修费用。
“我仍然自掏腰包支付维修费用，因为他们声称这是的错，”他说，尽管他指出该公司没有证据证明这一点。
三星提供的一份声明称，其Galaxy产品是业内“最耐用”的。该公司还表示将对博尔杜克报告的情况进行调查。
苹果本应为消费者免费更换手机，但苹果却向消费者收取费用
近四分之三的受访者购买的电子产品在过去五年中至少出现过一次故障，65%的受访者在此期间经历过多次设备故障。
超过一半的受访者表示，他们将产品发送给制造商，但最终没有维修，因为成本太高或制造商无法修复设备。
RicardoBorja的AppleiPhone7已使用三年，但音频仅在连接到蓝牙时才有效。因此，他经常在车里拨打或接听电话。
“我会通过汽车的麦克风讲话。这是一个非常昂贵的耳机，”他说。此外，手机电池的电量很快就会耗尽。
博尔哈向苹果公司和他所在蒙特利尔的一家苹果认证维修店报告了此事，请求维修。他说，两家公司都告诉他，他可以支付400美元购买一部新手机。
但他不想为日益增长的电子垃圾做出贡献。作为一名产品设计师，他无法理解为什么修理手机不是一个解决方案。
“消费电子产品的普遍趋势是它们的可修复性越来越差，这很糟糕，”他说。
在与CBC会面几周后，博尔哈发来消息称，苹果免费为他更换了一部新iPhone7。
他研究了魁北克省的消费者保护法，该法规定，如果一种产品的使用寿命不如另一种相同产品，制造商可能必须免费维修、更换或提供退款。
维修权倡导者告诉加拿大广播公司，魁北克省的法律可能是加拿大最严格的。但即便如此，博尔哈之前也没有被告知这件事。
“如果我们不知道，那么他们就不会告诉我们，我们有权免费更换手机，而我会支付400美元，”他说。
苹果拒绝了采访请求，但在一份声明中表示，它有一个新的维修计划，可以让手机更容易维修。
哪款笔记本电脑最好？惠普产品有很多故障
说到笔记本电脑，宏碁、苹果和惠普是加拿大最畅销的品牌。在调查过程中，贝尔豪斯发现，惠普的产品在过去五年中出现了更多的故障。
惠普拒绝接受采访，但写道，在过去五年中，其笔记本电脑产品线“按照行业标准年故障率(AFR)指标衡量，故障率降低了30%”。按照同样的标准，其目前的产品故障率是“公司历史上最低的”。
至于可修复性，该公司指出，其部分产品在iFixit的可修复性评级中获得了很高的评级。这家总部位于加利福尼亚州的公司是著名的维修权倡导组织。
专家称平板电脑是“糟糕的投资”
戈登-伯恩表示人们不应该购买平板电脑。
她说，平板电脑经常使用大量胶水，这使得它们难以拆卸和修复。另外，制造商通常不允许消费者和大多数维修店获得零件、维修说明和软件，除非通过认证经销商。这些使得平板电脑的维修变得困难，使其成为“一项糟糕的投资”。
就平板电脑市场份额而言，苹果以超过75%的销量占据主导地位，其次是三星，占17%。
Bellhouse表示，与其他品牌相比，iPad的故障率最低。
照片由帕特里克·施奈德(PatrickSchneider)在Unsplash上拍摄
该调查的误差幅度为1.7%。此次，有201名受访者回答了加拿大北部地区的调查问卷，该地区也是破损电子产品维修最困难的地区之一。事实上，调查显示，北方地区的消费者更有可能尝试自行维修产品。
马乔里·布莱克(MarjorieBlack)从西北地区的贝约克(Bejok)驱车100公里到达耶洛奈夫(Yellowknife)，正好赶上维修技师基根·佩恩(KeeganPayne)确认加拿大最畅销的平板电脑iPad是否可以在他的店里维修。
当她的孙子们争夺iPad屏幕时，它碎裂了，无法使用，布莱克无力购买新的。
佩恩表示，修理平板电脑很困难，因为修理人员可能会“使设备短路并造成损坏”。
最终，佩恩无法修复布莱克的设备。他表示，虽然调查显示iPad的故障最少，但所有平板电脑似乎都难以维修。
他谈到修复过程时说：“这是一项超级精细的工作，修复时肯定存在风险。”
佩恩还表示，除了获取维修零件的困难之外，加拿大北部地区获取和运输零件的成本要高得多。通常，这意味着客户的成本更高。
当CBC向苹果讲述布莱克的故事时，该公司没有对她的具体情况发表评论，但表示该公司关心环境，并致力于让其所有设备都使用回收或可再生材料。
维修权之争
戈登-伯恩一直代表消费者游说美国国会，要求他们有权修理导致世界日益严重的电子垃圾问题的电子设备。
她说，通常情况下，公司会尝试尽可能便宜地生产产品，这会导致产品寿命缩短。
“制造商试图廉价地制造这些东西，然后当东西确实损坏时，就很难打开它们并修复它们。”
戈登-伯恩表示，预计一些国家即将宣布的政策将更好地保障修复权。法国将要求制造商在2021年初披露产品的可修复性。
与此同时，她表示，最好的评估方法是查看制造商的网站，看看是否有备件可供消费者购买。
“如果网站直接向消费者出售通用零件，这是一个好兆头，”她说。如果该零件不可用，或者网站指示将产品寄回制造商或前往附近的授权经销商，“这往往是理所当然的”。好兆头”。
至于Blake，在购买iPad不到四年后，她就带着一台坏掉的iPad离开了Pine的商店。
“我以为它可以修复，但它无法修复。我们尝试过。不幸的是，现在它是垃圾，”她说。
